交換・返品について
- ご注文完了後の交換・返品は、以下の（1）～（5）のすべての条件を満たす場合に限り受け付けております。 ただし、数量に限りがある限定商品については、交換ができない場合があります。
1) 商品が以下の各該当事由の条件を満たすこと
- 商品が破損・汚損している場合（到着後の顧客の管理状態を原因とする破損・汚損は除く）：破損・汚損が確認できる写真等を残していること
- お客様の体質だけが原因で皮膚に異常が現れた場合:商品が2/3以上残っていること
- 商品に法令上含有が禁止されている成分が含まれていると判断された場合、皮膚に異常が現れたとき：商品の購入履歴が確認できるもの(残量は問わない)
- 注文された商品・数量と異なる商品・数量が届いた場合：未開封の商品(未開封の状態では、注文内容と実際の商品・数量の確認ができない場合は除きます)
2) 以下の各事由ごとに設定された期間内に、下記の「問い合わせ窓口」へご連絡いただくこと
- お客様に商品が到着してから1年以内
- お客様に商品が到着してから14日以内
- お客様に商品が到着してから1年以内
- お客様に商品が到着した後、迅速に
3) 商品が到着した時と同じ状態でお送りいただくこと（当社に過失がある場合を除きます）。
セット商品については、セット商品の形状のままお送りいただくこと。
4) 「問い合わせ窓口」が指定する場所へ送付すること。
5) 交換・返品の前に、以下の「お問い合わせ窓口」までご連絡いただきたいこと
Sulwhasooカスタマーサポート
- 電話番号：03-5561-6800
- 受付時間：月～金10:00~18:00
＜祝祭日、年末年始・夏季休暇を除く＞
- 上記に反して商品が当社に返送された場合、顧客の費用負担で商品を目的地へ返送するケースがあります。また、目的地へ返送された後でも、顧客が商品を受け取れずに30日が経過した場合は、お客様が当社にご連絡いただいた連絡先に通知を送信した後、破棄する場合がありますので、ご了承ください。
- 使用期限に関する交換・返品について 使用期限の指定は受け付けておりません。当社の品質管理基準に従って出荷しています。